El presente documento tiene como objetivo precisar tanto las reglas como las condiciones mínimas para la adquisición de productos de venta libre, a través de la utilización de la plataforma electrónica www.apotekacr.com.
Los presentes términos y condiciones regulan las relaciones entre APOTEKA DE COSTA RICA SRL. (de ahora en adelante APOTEKA) y los clientes (de ahora en adelante EL CLIENTE) que adquieran el producto por medio de la plataforma electrónica.
El uso de este sitio web confirma su aceptación de los términos y condiciones por lo que, de no estar conforme con los mismos, debe abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial, y en general usar el sitio web www.apotekacr.com.
Los Términos y Condiciones de este acuerdo podrán ser revisados en cualquier momento por APOTEKA para su modificación o actualización, sin notificación previa a EL CLIENTE. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento en que son colocados en la página www.apotekacr.com. En virtud de que los mismos son de carácter vinculante, es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE conocer, comprender y revisar los mismos de manera periódica. Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier otro acuerdo entre EL CLIENTE y APOTEKA en la medida necesaria para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellos.
El Servicio
APOTEKA ofrece un servicio de venta de cosméticos, productos naturales y suplementos de la dieta de venta libre, vía on-line, con servicio de entrega a domicilio, dentro y fuera del GAM, únicamente en los cantones y distritos debidamente especificados en la sección de registro de la página web, conforme se establece más adelante, en el apartado “Horario del servicio, cobertura y entregas” de este documento.
Para utilizar el servicio EL CLIENTE deberá ser mayor de 18 años, así mismo deberá registrarse en www.apotekacr.com, a través del formulario electrónico, para ello deberá consentir brindar sus datos personales. La cuenta creada es de uso personal y no para fines comerciales, EL CLIENTE es el único responsable por el uso y todas las actividades que se realicen dentro de su cuenta, sean autorizadas o no autorizadas, por lo cual no deberá mostrar ni suministrar a terceros su clave de acceso; en caso contrario, será de su exclusiva responsabilidad cualquier daño que resultare. EL CLIENTE deberá notificar a APOTEKA de cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación a la seguridad conocida.
Dentro de la página web, el cliente podrá adquirir todos los productos que se encuentren disponibles. APOTEKA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, a su sola discreción, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el registro o por medio de una llamada telefónica de parte del área regulatoria de APOTEKA.
EL CLIENTE de acuerdo a sus necesidades personales en cada momento, y antes de realizar la compra, podrá solicitar asesoramiento previo a personal de APOTEKA a través de llamada telefónica o consulta mediante WhatsApp al teléfono 6122-3613, siempre dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m., los días sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m. y los días domingos de 09:00 a.m. a 12:00 p.m. Los días feriados no se brindará dicho servicio de asesoramiento.
Precios y Productos del Servicio
APOTEKA se compromete a brindar productos de buena calidad. La venta de los productos ofrecidos por APOTEKA, estará sujeta a las disposiciones legales y reglamentarias dictadas por el Colegio de Farmacéuticos de Costa Rica, Ministerio de Salud, Ministerio de Economía y demás instituciones involucradas.
Las características de los productos ofrecidos y su precio aparecen en la pantalla. Los precios establecidos en la página web son en moneda colon costarricense, dichos precios son exclusivamente para compras en www.apotekacr.com, e incluyen el impuesto de ventas, el cual se despliega en la orden al momento de realizar la compra, según la establece la normativa vigente en Costa Rica. Todas las características, contenido, especificaciones y precios de los productos representados en el sitio web www.apotekacr.com, están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, y a la sola discreción de APOTEKA. La inclusión de los productos en la página Web en un momento determinado no implica ni garantiza que estos estarán disponibles en cualquier momento.
Condiciones de la compra
Todas las órdenes de compra tienen las siguientes condiciones:
1. Crear una cuenta en www.apotekacr.com, para lo cual se le solicitara una serie de datos personales y que EL CLIENTE en este acto manifiesta que los datos personales brindados son verdaderos, exactos y actuales, siendo responsable por cualquier daño o perjuicio que se pudiera causar en razón de estos. Asimismo, EL CLIENTE se compromete, y es responsable, de actualizar de manera inmediata los datos personales de su cuenta, en caso de que alguno de dichos datos haya cambiado.
2. Para hacer uso del servicio en línea, EL CLIENTE deberá realizar una compra mínima de ȼ100.00 (cien colones), de lo contrario el sistema automáticamente no aceptará el pedido y deberá realizarlo por los otros medios de compra que ofrece APOTEKA.
3. Las órdenes de compra se realizarán por adelantado y de contado únicamente por medio de tarjeta de crédito y/o débito Visa o MasterCard, por el monto completo de la orden de pedido, con lo cual las compras quedarán confirmadas automáticamente.
4. Antes de realizar el pago, EL CLIENTE tiene la obligación de aceptar expresamente los términos y condiciones de la compra y revisar su orden de compra. Después de confirmado el pago, no se efectúan cambios en el pedido.
5. Los pedidos se cambian, únicamente en caso de que APOTEKA haya enviado un producto equivocado, sin embargo, para que aplique dicho cambio deberá seguirse las disposiciones de la cláusula de devoluciones, señalada más adelante.
6. APOTEKA enviará los pedidos de Productos dentro del Territorio acordado, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles (en adelante el “Plazo de Entrega”). El Plazo de Entrega se computará con base en el horario hábil que será de las 8:00 horas a las 17:00 horas. No se realizarán entregas feriados, salvo indicación expresa en el Sitio Web.
7. Los gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido. Los gastos de envío serán por cuenta de EL CLIENTE y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y el número de unidades, peso y dimensiones de los Productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y EL CLIENTE tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su compra.
8. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por EL CLIENTE dentro del Territorio y dentro el Plazo de Entrega establecido. APOTEKA no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por EL CLIENTE, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de APOTEKA.
9. El CLIENTE será responsable por revisar el paquete en el momento en que le sea entregado. Esto con el fin de verificar que ha recibido todo el Producto por el que pagó y que el mismo se entrega en buenas condiciones. Asimismo, deberá firmar el recibido del Producto. Si por alguna razón el Producto recibido está incompleto o dañado, EL CLIENTE no debería recibir el paquete y deberá notificar a APOTEKA sobre la situación ocurrida para que APOTEKA pueda investigar la situación y resolver el problema. El Producto deberá ser recibido por EL CLIENTE o por una persona mayor de edad.
10. Si por alguna razón fuera del control de APOTEKA el Producto no pudo llegar dentro del plazo establecido, APOTEKA procederá a hacer la reversión de la totalidad de los fondos correspondientes a el precio del artículo que no sea posible entregar, así como de cualquier otro monto adicional cobrado en relación con esa transacción, tal como pero no limitado a impuestos, transporte, etc. EL CLIENTE acepta por este medio que se dará por satisfecho con la devolución los montos pagados y libera a APOTEKA de toda responsabilidad en relación con posibles transacciones que no haya podido ser completadas por causas ajenas a la voluntad de APOTEKA.
11. Cuando EL CLIENTE realice la compra recibirá mediante un correo electrónico la factura electrónica correspondiente, esto de conformidad con la legislación tributaria vigente en Costa Rica.
Devolución del Producto
EL CLIENTE solo podrá realizar la devolución de los productos adquiridos, en los siguientes casos:
a) cuando el producto entregado no coincide con el producto solicitado; b) el producto entregado se encuentra vencido; c) cuando el empaque primario del medicamento esté alterado, es decir roto, mojado, con evidencia de humedad; d) el sello de seguridad presente alguna anomalía, siempre que se evidencie que se trató de abrir el empaque o esté despegado; e) los blísters contenidos en el empaque primario no estén completos y f) falten pastillas, cápsulas, tabletas en los blísters.
En el supuesto a) anterior EL CLIENTE no deberá abrir el empaque, corresponderá entregárselo al mensajero, para que el mensajero lo reporte como producto enviado incorrectamente, además deberá comunicarlo al info@apotekacr.com o escribir al WhatsApp 6122-3613, para reportar la entrega como equivocada para que APOTEKA le haga llegar el producto correcto en un plazo de 48 horas posteriores al reporte. En todos los demás casos EL CLIENTE deberá reportar que no aceptó el pedido solicitado, al info@apotekacr.com o escribir al WhatsApp 6122-3613
La responsabilidad de APOTEKA con respecto al pedido cesará una vez EL CLIENTE reciba este y firme a satisfacción la entrega, por lo tanto, es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE o la persona que reciba el pedido revisar/abrir el producto una vez que se lo entrega el mensajero para ver la condición de la entrega, que éste esté completo y en su empaque primario, según se indicó en el párrafo anterior. De encontrarse inconforme con el producto, podrá realizar la devolución inmediata al mensajero, el cual revisará y constatará que efectivamente el producto se ajusta a los casos de devolución contemplados en esta cláusula y procederá a hacer el reporte de “producto no aceptado por el cliente”.
Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito
El reembolso del dinero se realizará a la tarjeta utilizada para realizar el pago en cuestión, en un plazo de máximo 8 días hábiles, a los clientes donde se haya acogido un reclamo por las razones citadas en la cláusula de Devoluciones.
Promociones
Las promociones presentadas en la página web podrán ser exclusivas para compras efectuadas por ese medio. EL CLIENTE tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.apotekacr.com. Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en la página web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez por número de pedido.
Privacidad
Los datos personales suministrados por EL CLIENTE al registrarse en la página web, y realizar los pedidos formarán parte de la base de datos de APOTEKA, esta última no podrá divulgarlos salvo cuando sea requerido por mandato de ley y/o de autoridad competente. Igualmente, EL CLIENTE acepta que la información suministrada, podrá ser utilizada por APOTEKA para brindar el servicio de entrega, enviarle comunicaciones publicitarias de ofertas y promociones, así como encuestas para analizar la calidad del servicio prestado. Cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la base de datos de clientes preferentes.
Recomendaciones a clientes
Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña. APOTEKA nunca le solicitará información personal de ningún tipo por medio de correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@apotekacr.com.
Responsabilidad
APOTEKA no asume ninguna responsabilidad por errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en esta página web y no cubre pérdidas ocasionadas por errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar el dispositivo electrónico por el cual se realiza la compra sin atención durante una sesión en línea. Igualmente, no será responsable por ningún daño o virus que puedan infectar su equipo de telecomunicación informática, o de otros bienes causados por o que surjan de su acceso, uso o navegación por la página web, ni por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse por la interrupción, modificación, y/o cierre de esta página web.
EL CLIENTE asume que será el único responsable de un adecuado uso del servicio y del uso de los productos comprados, el cual reconoce y acepta que no podrá ser contrario al consumo personal ni para reventa a terceras personas, así como de cualquier actuación que esté en contra de los presentes términos y condiciones, la ley, la moral y las buenas costumbres.
Cierre o Bloqueo de Cuenta
APOTEKA podrá bloquear la cuenta de EL CLIENTE que realice un mal uso de servicio. Por mal uso se entenderá un inadecuado uso de la plataforma, la no entrega de la información solicitada, así como su permanente actualización, en el formulario electrónico o por Servicio a EL CLIENTE, la solicitud de ingreso al mensajero de APOTEKA a un lugar privado de acuerdo a lo indicado en estos términos y condiciones, y cualquier otra actuación contraria a estos términos y condiciones, la ley, la moral y las buenas costumbres.
Propiedad intelectual
Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado en esta página web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de APOTEKA DE COSTA RICA SRL. para uso únicamente de los servicios disponibles en la página web. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de la sociedad de APOTEKA, los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en esta página web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.
Restricciones
APOTEKA se reserva el derecho de modificar, interrumpir o cancelar el Servicio, su cuenta, uso del sitio web, el procedimiento de compra y los presentes términos y condiciones, a su sola discreción y sin previo aviso a EL CLIENTE.
Asistencia adicional
En caso de duda en relación a lo señalado en los términos y condiciones anteriores, podrá contactarnos a través de info@apotekacr.com o escribir al WhatsApp 6122-3613.
Ley Aplicable y Solución de Controversias
Las relaciones entre EL CLIENTE y APOTEKA serán regidas e interpretadas de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Toda disputa, controversia y/o reclamo causados por o relacionados con estos términos y condiciones serán resueltos por las instancias correspondientes de conformidad con la legislación costarricense.
