EL CLIENTE solo podrá realizar la devolución de los productos adquiridos, en los siguientes casos:
a) Cuando el producto entregado no coincide con el producto solicitado.
b) El producto entregado se encuentra vencido.
c) Cuando el empaque primario del medicamento esté alterado, es decir roto, mojado, con evidencia de humedad.
d) El sello de seguridad presente alguna anomalía, siempre que se evidencie que se trató de abrir el empaque o esté despegado.
e) Los blísters contenidos en el empaque primario no estén completos.
f) Falten pastillas, cápsulas, tabletas en los blísters.
En el supuesto a) anterior, EL CLIENTE no deberá abrir el empaque, corresponderá entregárselo al mensajero, para que este lo reporte como producto enviado incorrectamente, además deberá comunicarlo al info@apoteka.cr o escribir al WhatsApp 6122-3613, para reportar la entrega como equivocada y para que APOTEKA le haga llegar el producto correcto en un plazo de 24 horas posteriores al reporte. En todos los demás casos EL CLIENTE deberá reportar al correo info@apoteka.cr que no aceptó el pedido solicitado.
La responsabilidad de APOTEKA con respecto al pedido cesará una vez EL CLIENTE reciba este y firme a satisfacción la entrega, por lo tanto, es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE o la persona que reciba el pedido revisar/abrir el producto una vez que se lo entrega el mensajero para verificar la condición de la entrega, que éste se encuentre completo y en su empaque primario, según se indicó en el párrafo anterior. De encontrarse inconforme con el producto, podrá realizar la devolución inmediata al mensajero, el cual revisará y constatará que efectivamente el producto se ajusta a los casos de devolución contemplados en esta cláusula y procederá a hacer el reporte de “producto no aceptado por el cliente”.
